Единая служба сервиса от Roca Group (Santek, Santeri, Jika, Roca, Laufen, Aquaton)

Единая служба сервиса от Roca Group (Santek, Santeri, Jika, Roca, Laufen, Aquaton)

Просим ознакомиться с презентацией о службе единого сервиса компании Roca Group и доводить информацию до конечных покупателей.

*Кратко система по рекламациям следующая: Если товар находится в магазине наших партнёров или у конечного потребителя - все претензии принимаются через Единую Службу сервисной поддержки:
Santek 8-800-200-16-41, santek@prof100.ru.
Santeri 8-800-200-16-42, santeri@prof100.ru.

- потребитель или магазин от лица потребителя обращается в сервисный центр
- предоставляет по электронной почте претензию и фото/видео дефекта
- сервисный центр выдает заключение либо направляет запрос к мастеру сервисного центра
- данное заключение передается потребителем в магазин
- магазин на основании этого заключения производит замену бракованной детали изделия потребителю
- магазин передает заключение дистрибьютору для возмещения
- дистрибьютор отправляет данное заключение на завод
- завод возмещает данную деталь дистрибьютору
-дистрибьютор возмещает деталь магазину или отгружает данную деталь магазину, если ее нет в наличии у магазина

В случаях, если у магазина нет в наличии нужной детали, но присутствует негатив потребителя, вопрос нужно решить очень срочно, необходима физическая помощь мастера и т.д. - решения принимаются индивидуально сервисным центром при обращении.

*Информация предоставлена компанией Roca Group

Последние новости

Смотреть все новости
12.02.2025 Расширение линейки разводных ключей FIT
В нашем ассортименте появились три новые серии разводных ключей торговой марки FIT: «Классик», «Ст...
читать
10.02.2025 Новинки смесителей эконом российского производства
Рады сообщить о введении в ассортимент недорогих смесителей эконом-класса серий Cross и Primo росс...
читать
07.02.2025 Изменение цен на кабины и новинки MELODIA
Рады сообщить о поступлении на склад кабин MELODIA, включая новинки  в черном профиле се...
читать
04.02.2025 Новая акция на шторки для ванной комнаты Melodia della vita
Рады сообщить о новой акции на шторки для ванной комнаты Melodia della vita с 03.02.25 по 31.03.25...
читать
03.02.2025 Распродажа ванн Jazz, Relax и ширм на ванну MELODIA
Сообщаем о распродаже акриловых ванн Jazz и Relax, а также ширм на ванну MELODIA.
читать
30.01.2025 НОВИНКИ - продукция бренда SantechSystems
В ассортимент нашей компании введены новые товарные позиции  - это продукция бренда Sant...
читать
29.01.2025 Терморегуляторы - новинки торговой марки TeRma
В нашем ассортименте появились новинки торговой марки TeRma - терморегуляторы.
читать
28.01.2025 Изменение цен и акция на смесители MELODIA
Рады сообщить о снижении цен на российскую линейку смесителей Melodia della vita и запуске акции н...
читать

Преимущества

Оптовые поставки

Комплексные поставки для DIY-сетей и строительных компаний

Оптовые поставки

Скорость

Доставка на следующий день

Скорость

Бонусы

Бесплатная доставка для оптовиков

Бонусы

Скидки

Гибкая система скидок

Скидки

Сотрудничество

Ищем новые товары

Сотрудничество

Дистрибьюция

Дистрибьюция крупнейших производителей России, Европы и Азии

Дистрибьюция

Бренды