Новости

Акции
События
Изменения цен
Пополнение склада
Новинки
Единая служба сервиса от Roca Group (Santek, Santeri, Jika, Roca, Laufen, Aquaton)
Единая служба сервиса от Roca Group (Santek, Santeri, Jika, Roca, Laufen, Aquaton)
Просим ознакомиться с презентацией о службе единого сервиса компании Roca Group и доводить информацию до конечных покупателей.

*Кратко система по рекламациям следующая: Если товар находится в магазине наших партнёров или у конечного потребителя - все претензии принимаются через Единую Службу сервисной поддержки:
Santek 8-800-200-16-41, santek@prof100.ru.
Santeri 8-800-200-16-42, santeri@prof100.ru.

- потребитель или магазин от лица потребителя обращается в сервисный центр
- предоставляет по электронной почте претензию и фото/видео дефекта
- сервисный центр выдает заключение либо направляет запрос к мастеру сервисного центра
- данное заключение передается потребителем в магазин
- магазин на основании этого заключения производит замену бракованной детали изделия потребителю
- магазин передает заключение дистрибьютору для возмещения
- дистрибьютор отправляет данное заключение на завод
- завод возмещает данную деталь дистрибьютору
-дистрибьютор возмещает деталь магазину или отгружает данную деталь магазину, если ее нет в наличии у магазина

В случаях, если у магазина нет в наличии нужной детали, но присутствует негатив потребителя, вопрос нужно решить очень срочно, необходима физическая помощь мастера и т.д. - решения принимаются индивидуально сервисным центром при обращении.

*Информация предоставлена компанией Roca Group

С уважением
ГК "Санрикс"
ДОСТАВКА НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ДЛЯ ОПТОВИКОВ
ГИБКАЯ СИСТЕМА СКИДОК
КОМПЛЕКСНЫЕ ПОСТАВКИ ДЛЯ DIY-СЕТЕЙ И СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ
ДИСТРИБЬЮЦИЯ КРУПНЕЙШИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ РОССИИ, ЕВРОПЫ И АЗИИ
ИЩЕМ НОВЫЕ ТОВАРЫ