Единая служба сервиса от Roca Group (Santek, Santeri, Jika, Roca, Laufen, Aquaton)

Единая служба сервиса от Roca Group (Santek, Santeri, Jika, Roca, Laufen, Aquaton)

Просим ознакомиться с презентацией о службе единого сервиса компании Roca Group и доводить информацию до конечных покупателей.

*Кратко система по рекламациям следующая: Если товар находится в магазине наших партнёров или у конечного потребителя - все претензии принимаются через Единую Службу сервисной поддержки:
Santek 8-800-200-16-41, santek@prof100.ru.
Santeri 8-800-200-16-42, santeri@prof100.ru.

- потребитель или магазин от лица потребителя обращается в сервисный центр
- предоставляет по электронной почте претензию и фото/видео дефекта
- сервисный центр выдает заключение либо направляет запрос к мастеру сервисного центра
- данное заключение передается потребителем в магазин
- магазин на основании этого заключения производит замену бракованной детали изделия потребителю
- магазин передает заключение дистрибьютору для возмещения
- дистрибьютор отправляет данное заключение на завод
- завод возмещает данную деталь дистрибьютору
-дистрибьютор возмещает деталь магазину или отгружает данную деталь магазину, если ее нет в наличии у магазина

В случаях, если у магазина нет в наличии нужной детали, но присутствует негатив потребителя, вопрос нужно решить очень срочно, необходима физическая помощь мастера и т.д. - решения принимаются индивидуально сервисным центром при обращении.

*Информация предоставлена компанией Roca Group

Последние новости

Смотреть все новости
01.07.2025 Смело встройся в современные тренды!
Следуя дизайнерским тенденциям в интерьерах ванных комнат, мы активно пополняем линейку Melodia de...
читать
30.06.2025 Melodia della vita продолжает серию летних акций!
Представляем вашему вниманию линейку смесителей российского производства, на которую снижены цены ...
читать
24.06.2025 Как выбрать идеальный коврик для ванной комнаты?
Отличный вопрос! Ведь коврик в ванной — это не только про уют и комфорт, но и про безопасность для...
читать
19.06.2025 Солнечные скидки на ограждения MELODIA!
Лето жарких скидок продолжается со снижением цен на ограждения до 25%
читать
19.06.2025 НОВИНКИ — системы защиты от протечек торговой марки NEPTUN
На наш склад в СПб поступили системы защиты от протечек торговой марки NEPTUN
читать
17.06.2025 Акционные товары на складах ГК "Санрикс"
Открываем новую рубрику: "Акционные товары на складах".
читать
11.06.2025 Летняя акция на шторки для ванной комнаты
С удовольствием сообщаем о запуске новой акции на шторки для ванной комнаты Melodia della vita
читать
11.06.2025 Поздравляем с наступающим праздником Днём России!
От всей души компания "Санрикс" поздравляет вас с наступающим праздником Днём России!
читать

Преимущества

Оптовые поставки

Комплексные поставки для DIY-сетей и строительных компаний

Оптовые поставки

Скорость

Доставка на следующий день

Скорость

Бонусы

Бесплатная доставка для оптовиков

Бонусы

Скидки

Гибкая система скидок

Скидки

Сотрудничество

Ищем новые товары

Сотрудничество

Дистрибьюция

Дистрибьюция крупнейших производителей России, Европы и Азии

Дистрибьюция

Бренды